ISO20000 ITサービスマネジメントシステム内部監査員コース
このコースでは、将来の内部監査員が、ISO/IEC20000 の要求事項に従ってITサービスマネジメントシステムの適合性を評価するために必要な知識とスキルを習得します。
コースの目的・概要
このコースでは、将来の内部監査員が、ISO/IEC20000 の要求事項に従ってITサービスマネジメントシステムの適合性を評価するために必要な知識とスキルを習得します。
受講者は、ISO20000規格で定義されたITサービスマネジメントシステムの目的を理解し、その確立・導入・運用・監視・評価・改善にかかわるプロセスを説明できるようになります。ISO20000規格への適合性の内部監査ができるようになります。
受講者は、グループ演習・ブレーンストーミング・クイズ・討議・復習問題に積極的に参加することに重点を置いた双方向学習により、経験を共有し実際の例を議論することで、ISO20000規格に基づくITサービスマネジメントシステムを効果的に学びます。
受講者は、コース全体にわたる一連の継続評価、および、学習目的の達成度を確認する筆記試験を通じて判定を受けます。
このコースを修了された方は、次の項目を習得します。
- ISO20000規格に定義されたITサービスマネジメントシステムの目的や、 それを確立・導入・運用・監視・評価・改善するためのプロセスを説明できる。
- ITサービスマネジメントシステムのプロセス・目的・主要項目・基本用語を説明できる。
- 内部監査の真の役割と可能性を認識する。
- ISO20000規格の重要プロセスと、ベストプラクティスの主要原則を認識できる。
- ISO20000規格要求事項に対するITサービスマネジメントシステムの内部監査を実施できる。
ISO/IEC20000:2022対応
参加対象者
「ITサービスマネジメントシステム規格解釈コース」を既に受講された方、もしくはISO20000規格の基礎知識を習得されている方で、ITサービスマネジメントシステム内部監査員を目指される方。
定員
会場6名
講義形式
オンライン(zoom予定)
オンライン講義について
PC1人1台 ※各受講者様個別のPC環境が必要です。
受講日数
2日間 9:15-17:00
受講料
￥65,000（税別）
プログラム
- ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)の目的とビジネス上の利点
- ITSMSを確立・導入・運用・監視・評価・改善するプロセス
- ITSMS及び内部監査に対するマネジメント・レビュー
- 認証範囲と適格性
- SMSのプロセスの設計・開発・実装・保守
- ISO20000 認証スキーム
- 効果的なサービスマネジメントシステムへのリスクマネジメントと
プロセスアプローチ
講師派遣
[本コースは講師派遣も承ります。
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kob.dcjtraining@dnv.com
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